Trocas e Devoluções


 

QUERO REALIZAR A TROCA 

 

 

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e tranquilidade ao comprar conosco. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos um processo simples, rápido e transparente para trocas e devoluções.

Como solicitar uma troca ou devolução

O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.


Basta acessar o link acima e seguir as instruções:

Informe o e-mail ou CPF utilizado na compra e o número do pedido. Depois, selecione o produto desejado e conclua o processo pelo sistema.

Você receberá por e-mail uma autorização de postagem gratuita, com todas as informações para envio. A postagem deve ser realizada dentro do prazo indicado nessa autorização.

⚠️ Importante: Os produtos devem estar com etiqueta fixada.

Itens sem etiqueta serão devolvidos ao cliente via Sedex a cobrar (frete por conta do cliente).

Opções disponíveis

1. Troca com cupom na loja
Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 3 dias úteis), será gerado um cupom no valor pago pelo item.
Esse crédito é válido por 30 dias, vinculado ao CPF do comprador, e pode ser utilizado apenas em nossa loja.
Para usar, basta selecionar a opção “cupom para troca” no pagamento do novo pedido.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente poderá pagar a diferença no checkout.

2. Reembolso do valor pago
Se preferir o estorno, ele será feito em conta corrente com o mesmo CPF utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação na análise de qualidade.

Análise de qualidade

Após a postagem, aguardamos o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Os itens passam por uma análise de qualidade — etapa essencial para garantir que tudo esteja conforme a política.
Caso a devolução seja aprovada, o processo será finalizado conforme a opção escolhida (cupom ou reembolso).

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem etiqueta serão devolvidos ao cliente via Sedex a cobrar. O mesmo procedimento vale para produtos reprovados na análise.

Pontos importantes

  • Compras em multimarcas ou marketplaces: o processo de troca deve ser feito diretamente com o site ou loja onde o produto foi adquirido.

  • Liquidação progressiva: o crédito será calculado proporcionalmente às peças mantidas, e os valores dos itens restantes serão recalculados conforme a regra da promoção.